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常见问题索引

1、关于跨境通相关问题
2、会员注册相关问题
3、会员购买相关问题
4、商品/售后服务相关问题
5、物流配送相关问题

1、关于跨境通相关问题
Q: 跨境通是什么?
A: 跨境通是上海自贸区首批入驻企业之一,以市场化模式运营的企业实体,商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品,请放心购物。

Q: 在跨境通平台上购买商品有何优势?
A: 跨境通网站上展示的均为正牌商品,同时进口环节通关、物流一体化,商品国内销售无中间环节,价格有优势,物流稳定便捷,售后有保障。

Q: 跨境通和国内电子商务网站的区别?
A: 国内电子商务网站主要销售国内生产的商品,跨境通是在境内直销国外优质商品。

Q: 跨境通平台购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制?
A: 参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》:"跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品。

Q: 直邮模式与自贸模式分别是什么?
A: 直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中;
B: 自贸专区模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中。

Q: 跨境通平台上产地直销和进口商品分类什么含义?
A: 进口商品:国外商品进口时,向海关及检验检疫以一般贸易方式进行申报,海关按《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》对进口商品征收跨境贸易税,检验检疫按照有关要求进行检验监管。
B: 产地直销:《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》规定国外商品进口时,向海关及检验检疫进行申请。海关和检验检疫上述通知中的条款进行征税和监管。

Q: 产地直销中,直邮和自贸分别代表什么含义?
A: 产地直销-直邮:消费者购买境外商品,通过国际运输方式,直接送达境内消费者。
B:产地直销-自贸:境外商品入境后暂存于自贸区内,消费者购买后,包裹通过国内物流送达境内消费者。

2、会员注册相关问题
Q: 如何注册跨境通用户?
A: 登入跨境通首页,点击左上方"免费注册",按照步骤注册即可。(提示用户在注册完成后,在编辑个人信息中验证注册邮箱,方便之后通过邮箱找回密码)

Q: 跨境通密码如何找回?
A: 登入跨境通首页,点击左上方"请登陆",然后点击"忘记密码"按照如下步骤"1、填写账户信息2、验证身份3、重置新密码4、重置完成"。{如未验证过邮箱是无法找回,请用户提供跨境通用户名、邮箱、订单号/收货人手机号(如有下单情况)为其帮助找回密码}

Q: 国内消费者是否需要实名认证?
A: 根据口岸监管部门相关规定,国内消费者跨境网购后,个人包裹进境时需要提供实名信息,便于通关申报,并对此严格保密,绝不泄露。

3、会员购买相关问题
Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?
A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 请问成功支付后,何时可以发货?
A: 特殊情况包含:消费者在跨境通购买商品后,相比一般电商直接发货流程,跨境通的商户多了向海关申报商品入境的环节,申报放行后再由物流发货,一方面,增加监管部门有利于商品质量的保证,但同时,也延缓了正常发货时间。

Q: 目前两种专区"产地直销"和"进口商品",是否会都贴中文标贴及二维码信息?
A: 产地直销专区的(直邮+自贸)两种合作模式,包裹外面及商品本身都不贴有中文标贴,但会贴上二维码信息。
B: 进口商品专区下的自贸模式,跨境通均会在包裹外面及商品本身都会有贴中文标贴,及相应的二维码信息。

4、商品/售后服务相关问题
Q: 为什么跨境通网站上之前可以看见某商品,为什么现在没有了呢?
A: 商品是由商户提供,同时在跨境通上展示,如商品已下架,可能已经售尽或商户在做商品调整,建议之后再此关注相关商品。

Q: 在跨境通网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少?
A: 跨境通网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。

Q: 我看到跨境通网站上有一款*****商品,商品标题与商品具体信息显示的不一致,请问为什么显示的信息是不一样呢?
A: 商品是由商户提供,同时在跨境通上展示,如商品文案及图片有误,请将商品名称及型号反馈给商户,会由相关部门调整,建议消费者暂时不要购买。

Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?
A: 商户同意退款后,会向第三方支付发起退款申请,一般退款周期为10天(各家银行的退款时间有所差异);跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的,可申请退税,并相应调整个人年度交易总额,以上退货流程2016年4月8日开始执行。

Q: 如果商品不满意是否可以退货?
A: 跨境通上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道,消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。

Q: 购买商品后,会提供税单吗?
A:根据海关总署2016年26号公告,“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人,代为履行纳税义务。”鉴于海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单,为方便跨境通用户个人快速查询、核对跨境贸易电子商务综合税(简称跨贸税)税金,跨境通平台会在订单中单独列出应缴纳跨贸税金额。

Q: 购买商品提供发票吗?或购买商品后能提供什么凭证?
A: 由于是境外商品,商户不提供发票, 商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。

Q: 跨境通平台商户是否支持7天内无理由退换货?
A: 不支持;如遇商品质量问题,可以咨询商家协调处理。

5、物流配送相关问题
Q: 我购买的商品在当地没有***快递的网点,请问该如何解决送货问题?
A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务,可选择就近城市的物流公司网点,待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?
A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 跨境通/商户具体配送流程?
A: 消费者支付成功后,商户及物流公司会向监管部门对订单进行申报,申报并缴纳税款成功后,物流公司将安排配送,详情请咨询实际配送的物流公司。(直邮模式是商户直接境外发货,不通过自贸区仓库发货)

Q: 我刚了1笔订单,是选择同一个商户2个模式下的商品,结算时显示拆单的情况,请问需要付几次运费?
A: 在商户网站结算时,网站上会有相应的提示,如果客户一笔订单中有2种合作模式的商品,客户需要对多笔订单进行多次支付,同样运费也需要拆分多次支付。

Q: 为什么直邮运费比自贸的运费贵?
A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货,自贸模式下购买的商品是从国内上海自贸区发货,相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 我在跨境通网站及商户网站上都没有查到商品的物流信息(运单号),请问在哪里可以查到?
A: 如您成功下单,可以在商户网站中的"个人订单查询"获取到相关物流信息及运单号。

Q: 跨境通与哪些物流公司有合作?
A: 跨境通平台合作的物流公司主要包括UPS、TNT、DHL、OCS、顺丰速运、上海邮政、圆通、申通、中通、韵达、如风达等;商户自主选择物流公司为国内消费者提供服务。


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